Foire aux questions (FAQ)

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle.

Approbation   Livraison   Personnalisation   Publipostage   Paiement

Dois-je avoir un compte pour acheter sur la boutique?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire un achat. Par contre, vous devrez, à chaque fois, inscrire les informations de facturation et de livraison.

Nous ne vendons, ni n’échangeons ou louons les informations que nous recevons de votre part à de tierces parties. 

Comment je transmets mes données pour la personnalisation du produit?

Afin de simplifier le processus de commande, nous n’avons pas ajouté de formulaire à compléter pour les informations de personnalisation.

• Pour les clients actuels : nous utiliserons les informations que nous avons déjà. Pour des modifications, vous pouvez les indiquer dans l’espace « message » lorsque vous êtes dans le panier d’achat.
• Pour les nouveaux clients : un de nos conseillers vous contactera afin d’obtenir vos informations et s’il y a lieu, votre logo et/ou photo.

Est-ce que je vais recevoir un visuel pour approbation avant l’impression de mes calendriers ou agendas personnalisés?

Vous recevrez, par courriel, le visuel de votre personnalisation afin de nous donner votre approbation avant l’impression de votre commande personnalisée.

Quel est le délai de livraison?

Pour les produits sans personnalisation, il faut prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous ajoutez une personnalisation, le délai est de 10 jours ouvrables, à partir de la date que nous recevons l’approbation de votre épreuve.

Que comprend la personnalisation?

La personnalisation comprend certaines modifications apportées aux calendriers ou aux agendas. Par exemple : l’ajout de votre logo et/ou votre photo et de vos coordonnées, le changement des couleurs du calendrier pour agencer à votre logo, l’insertion de votre montage ou image sur la base ou la page couverture, etc.

N’inclus pas l’ajout de dates spécifiques pour d’autres provinces ou autres pays, l’ajout de notes ou tout autre changement non prévu. Ces cas sont considérés comme des montages uniques et occasionnent des frais supplémentaires.

Dans le prix du produit personnalisable, un maximum de 60 minutes est inclus pour la personnalisation. Si le temps nécessaire pour celle-ci dépasse ce qui est prévu, nous vous aviserons de tout dépassement et un frais supplémentaire pourrait être facturé.
 

Quelle est la taille de l’espace pour la personnalisation de la base du calendrier de bureau?

L’espace disponible pour la personnalisation est différente selon que vous désireriez y mettre un fond de couleur ou un fond blanc. Voir le tableau ci-dessous :

Est-ce que je peux fournir mon montage pour la base du calendrier ou de la page de couverture? 

Oui, vous pouvez fournir votre montage, mais il faut respecter les spécifications suivantes. 

• Pour la base et la couverture, vous devez prévoir un fond perdu afin que nous ayons une marge de manœuvre lors de la coupe.
• Vous devez nous faire parvenir le fichier de votre montage en format PDF.

Pour la base :

Pour la couverture :

Pour les agendas, est-ce que je peux fournir ma propre image pour le couvert et le dos?

Oui, vous pouvez fournir une image pour le couvert et le dos de l’agenda, selon les spécifications suivantes :

• Vous devez nous faire parvenir votre image en haute résolution et en format JPEG.
• Si vous choisissez de faire un montage, il doit être en format PDF.
• S’il y a des écritures, vous devez laisser 1/2 pouce sur le côté gauche pour la reliure.
• Pour la taille de nos agendas, voir le tableau ci-dessous.

Il faut prévoir un coût supplémentaire pour la personnalisation, qui est inclus dans le prix de l'agenda avec couvert et dos personnalisables.

Quels sont le format de la liste et les informations requises pour le publipostage?

Vous devez nous fournir votre liste en format Excel et elle doit contenir les informations complètes (nom, prénom, adresse, ville, province et code postal). Elle doit être enregistrée avec le nom de l’agent. Pour un modèle du fichier excel, vous pouvez le télécharger dans la fiche du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser toute liste non conforme aux spécifications.

Quand et comment devez-vous nous faire parvenir votre liste?

Vous devez nous faire parvenir votre liste excel dès que possible par courriel à commande@alliance9000.com.

Est-ce que je dois avoir un compte PayPal pour faire le paiement de ma commande?

PayPal est notre fournisseur de paiement par carte de crédit.

Pour effectuer votre paiement sur PayPal, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte sur ce site. Lorsque vous serez redirigé vers Paypal, cliquez sur le bouton pour le paiement par carte de crédit.

Ensuite, vous devez inscrire les mêmes informations que celles rattachées à votre carte de crédit.

Service à la clientèle

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